Finalmente mi cédula de identidad colombiana nueva, en color, con sellos y hologramas, electrónica y muy linda está en mis manos. Ya no tendré que cargar la viejita de papel laminado y en blanco y negro con foto de adolescente... Estoy feliz de tenerla por fin y de no haber tenido que ir…¡¡hasta Miami para recogerla!!
Después de ires y venires, tal y como lo narrara en una de mis columnas anteriores, después de cinco años de larga espera, de papeles perdidos y trámites repetidos, por fin tengo mi documento.
El pasado fin de semana el consulado móvil la trajo hasta Tampa (requisito: enviar previamente un email a .
Sin cita y muy fácil la reclamé. De paso, tuve oportunidad de hablar con la cónsul, Martha Jaramillo, quien el día que la conocí estaba aterrada de la falta de puntualidad de la gente. A propósito, me dijo: ¿será que la gente de Tampa prefiere ir hasta Miami? O incluso ¿pegarse el viaje hasta Atlanta en lugar de aprovechar el consulado móvil?
La cónsul y siete de sus empleados se desplazaron para atender en cuatro días a unas 1200 personas (las citas se agotaron) con sus trámites consulares, poderes, cédulas, pasaportes, etc. Sin embargo, un 30 por ciento de las personas, según Jaramillo, no acudió a su cita. Por eso, la cónsul estaba indignada por la falta de respeto y consideración de algunos compatriotas. “Tenemos que respetar al otro porque si yo no cumplo mi cita, otro se verá afectado al no poder realizar su trámite”. ¿Preferimos desplazarnos y pagar gasolina, viaje y hasta de pronto hotel?
Traer a los funcionarios es costoso y aunque en otras ocasiones las filas no dan abasto hay que encontrar ahora un balance. La cónsul aceptó hacer ajustes para que las visitas sean más efectivas. Por eso mismo a partir de ahora se van a programar citas de más, hasta en un 25 por ciento aproximadamente (como en los aviones que sobrevenden el cupo o en las fiestas que se invita a más gente) aunque eso signifique tener que esperar hasta una hora si es que de buenas a primeras a todos les da por aparecer y cumplir… Es el riesgo… pero estos viajes tienen que justificarse y dar resultados.
Quizás el consulado no cuenta con la mejor reputación porque por experiencia propia lograr una cita en el pasado o que alguien

atienda un mensaje es (o al menos era…) labor de héroes (hace un par de años sólo al enviar un derecho de petición obtuve respuesta).
Esa imagen está cambiando y según la cónsul, “actualmente hacer una cita es muy fácil, a nadie se le niega atención, abrimos un sábado al mes en Miami y pronto instalaremos un nuevo sistema en línea”. La cónsul recordó que continúa vigente el servicio para mayores de 65 años y los casos de urgencia sin cita previa. De hecho este pasado fin de semana y para no perder el viaje se decidió atender sin citas y lograr la meta que se había previsto. Divulgación que se hizo por las redes sociales, entre otras.
La segunda vez que vi a la cónsul fue el sábado cuando asistí a la que yo llamo “mi primera mesa de trabajo” porque definitivamente no todo es “el consulado esto y aquello…” solo pedir no es posible. Entonces, debemos participar para lograr el sistema que todos queremos… Por ahora se buscan líderes colombianos entre la comunidad local que quieran colaborar y trabajar en comités voluntarios para ayudar a que las cosas aquí funcionen como debe ser.
Los interesados favor enviar un email a pilar@7dias.us como para empezar con una primera reunión. Debemos ser menos apáticos y aprovechar mejor lo que tenemos antes de perderlo por incumplidos.
El consulado tiene sus fallas y a veces la información llega tarde, pero es la intención de la cónsul cambiar esa imagen. Entre sus prioridades: el servicio al cliente (incluyendo a los connacionales y sus derechos, visitas a las cárceles, orientación para todos los ciudadanos con énfasis en temas sociales y jurídicos), el tema de comunidad (respondiendo a las necesidades concretas de los colombianos en la Florida con seminarios y charlas, más consulados móviles, etc.) y la innovación (modernizar los procesos al máximo para lograr un mejor servicio tanto en persona como por Internet o por teléfono).
Más animada y optimista al ver que el lugar se llenaba de gente, la cónsul, Martha Jaramillo dijo que planea volver con su equipo de trabajo a finales de octubre a Tampa… Hora de demostrar que somos una comunidad comprometida que cumple sus citas y aprovecha estas visitas consulares... ¿O es que preferimos ir hasta Miami?

Espero sus comentarios en pilar@7dias.us